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질문/답변
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상품/주문
품절 상품은 어떻게 처리되나요?
질문

품절되면 어떻게 하나요?

다시 보내 주시는지요? 얼마나 기다려야 하나요?

답변

품절된 상품은 다음 날 오전에 적립금으로 넣어드립니다. 적립금은 다음 주문하실 때 즉시 사용가능하십니다.

 

품절된 상품은 재입고되는 시기가 정확하지 않은 경우가 많습니다. 적립금으로 계속 넣어두는 것 보다는 먼저 다른 물품을 구매하시는데 사용하시고 추후 재입고될 때 새로 구매하시는게 좋을 듯 합니다. 
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상품/주문
품절되면 미리 연락 주실 수 없나요?
질문

품절되면 미리 연락 주실 수 없나요?

꼭 발송해야 하는 물품이 있는데......품절되면 곤란해요.

답변

푸카푸카가 판매하는 모든 품목에 대하여 품절 여부를 알려드리는 것은 불가능합니다.

 

다만, 품절여부를 반드시 확인해야 하는 물품은 주문하실 때 요청사항에 기재해 주세요. 지정하신 특정 물품이 품절된 경우 안내해 드리겠습니다.

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상품/주문
재입고되는 날짜를 알 수 없을까요?
질문

품절이 된 상품의 재입고되는 날짜를 알 수 없을까요?

 

답변

일반적으로 재입고가 가능한 상품은 1주일 이내에 푸카푸카로 들어옵니다.

 

제조사에서 재생산이 필요한 경우에는 최대 1개월까지 기간이 소요되기도 합니다. 제조사의 사정에 따라 재입고 날짜가 달라지기 때문에 정확한 입고일자를 고지할 수는 없습니다.

 

특히 인기상품, 계절상품은 입고예정일자를 넘기는 경우도 있습니다. 이 점 널리 양해바랍니다.
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상품/주문
그동안 계속 구매했던 상품이 없어졌어요?
질문
그동안 계속 구매했던 상품이 없어졌어요?
답변

재고부족으로 인한 품절은 일시적으로 조회가 되지 않을 수도 있습니다.

일시품절인 상품은 1주일 이내에 다시 재입고가 됩니다.

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상품/주문
도매회원인데 할인가격이 보이지 않아요?
질문
도매회원인데 할인가격이 보이지 않아요?
답변

상품 리스트에 표시되는 가격은 "도매기준가격"입니다.

회원별로 할인받으시는 "도매가격"은 상품 상세정보에 빨간색으로 표기됩니다.

 

로그인을 하신 후에도 상품 상세정보 화면에서 할인된 "도매가격"이 표시되지 않는 분은 회원등급이 삭제된 경우입니다.

 

일정기간 구매내역이 없으시거나 국세청에서 사업자등록증 조회가 되지 않는 경우 회원등급이 삭제될 수 있습니다.

 

보다 자세한 내용은 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 문의주시기 바랍니다.
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상품/주문
사업자는 아니지만 대량 구매를 할 수 없을까요?
질문

유치원이나 회사에서 행사가 있어서 단체 구매를 하려고 합니다.

어떻게 하면 구매할 수 있나요?

답변
기업 또는 단체에서 1회성으로 대량 구매를 원하시는 경우 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 문의주시기 바랍니다.
6
가입/인증
기존에 할인받았던 회원등급이 없어졌어요?
질문
기존에 할인받았던 회원등급이 없어졌어요?
답변

국세청 조회시 '폐업'되신 분이거나 푸카푸카 도매이용 규정을 위반하셨을 경우 회원등급이 삭제되실 수 있습니다.

 

사업자정보가 변경되었거나 궁금하신 내용은 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 문의주시기 바랍니다.
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가입/인증
사업자등록증이 변경되었어요?
질문
사업자등록증이 변경되었어요?
답변

기존 회원가입하실 때 사업자등록증 정보가 변경되신 분들은 반드시 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 연락주시기 바랍니다. 세금계산서 발행 등에 대한 정보를 업데이트해 드리겠습니다.


연락주실 때 회원정보의 [사업자정보]도 새로 변경해 주시기 바랍니다.

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가입/인증
아이디와 비밀번호를 모르겠어요?
질문
아이디와 비밀번호를 모르겠어요?
답변

홈페이지 오른쪽 상단에 있는 [로그인] 클릭 후 [아이디/비밀번호 찾기]를 이용해주시기 바랍니다.


회원님의 비밀번호는 암호화되어 이메일, 휴대폰으로 임시 비밀번호를 발송해 드립니다. 로그인한 후에는 [마이페이지]에서 새로운 비밀번호로 반드시 수정하시기 바랍니다.


※ 아이디, 비밀번호 찾기가 원활이 이루어지지 않을 경우 푸카푸카 고객센터(Tel. 070-8610-4005)로 문의해 주세요.

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가입/인증
회원등급이 떨어졌어요?
질문
예전에 구매를 하다가 최근에 구매가 없었더니 회원등급이 떨어졌어요?
답변

최근 3개월 이내에 구매이력이 없으시거나 구매금액이 낮은 경우 회원등급이 떨어질 수도 있습니다.


국세청 조회시 '폐업'되신 분들은 별도의 통보없이 회원등급이 삭제될 수 있습니다.

 

사업자등록증을 새로 제출하셔서 승인을 받으시면 이용 가능하십니다.
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가입/인증
구매 할인을 더 받고 싶어요?
질문
가입한지 얼마되지 않았는데......할인 등급이 조정이 될런지요?
답변

회원등급(할인률)은 3~6개월 단위로 조정됩니다.

그동안 구매횟수와 금액을 기준으로 1~3% 이내로 등락이 됩니다.

 
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반품/적립
반품/교환이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품/교환이 불가능한 경우도 있나요?
답변
반품 기준은 제품 불량 및 하자, 오배송에 한 합니다. 이미 사용한 제품, 상품 표찰(Tag) 제거, 포장상태 훼손, 특별가격 및 세일 상품은 반품이 불가합니다.
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